カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客さまからのご意見やご要望に対して真摯に対応し、信頼や期待におこたえすることで、より質の高い満足していただけるサービスを提供することを心がけております。

一方で、お客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員に対するひどい暴言や不当な要求等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、重大な問題であると考えております。

当社では、お客さまからのお問い合わせ、ご相談、ご意見、ご要望、苦情のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段、 態様により従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントであると考えております。

従業員の人権を尊重するため、当社はこれらの要求や言動を放置することなく、お客さまに対し、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で対応いたします。

悪質な行為が認められる場合、警察、弁護士等と連携して適切に対応し、今後のお取引をお断りする場合もございます。